💬 Support Policy (সহায়তা নীতি)

1. উদ্দেশ্য

এই Support Policy-এর মূল উদ্দেশ্য হলো আমাদের গ্রাহকদের দ্রুত, নির্ভরযোগ্য ও বন্ধুত্বপূর্ণ সহায়তা প্রদান করা।
আমরা jltextilefashion-এ বিশ্বাস করি যে, প্রতিটি গ্রাহক আমাদের পরিবারের সদস্য — তাই আপনার সমস্যা বা জিজ্ঞাসা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।

---

2. সহায়তার ধরন

আমরা নিচের বিষয়গুলোতে গ্রাহক সহায়তা প্রদান করি:

1. অর্ডার সংক্রান্ত সহায়তা

   • অর্ডার স্ট্যাটাস জানতে

   • অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করতে

   • ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যায়

2. পেমেন্ট সংক্রান্ত সহায়তা

   • পেমেন্ট কনফার্মেশন

   • ব্যর্থ ট্রানজ্যাকশন বা ডাবল চার্জ

   • রিফান্ড প্রক্রিয়া সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা

3. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সহায়তা

   • রিটার্ন/রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করতে

   • ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিপোর্ট করতে

4. টেকনিক্যাল সাপোর্ট (ওয়েবসাইট/অ্যাকাউন্ট)

   • লগইন সমস্যা

   • প্রোফাইল বা পাসওয়ার্ড রিসেট

   • ওয়েবসাইট ব্যবহার সংক্রান্ত সমস্যায়

---

3. সাড়া দেওয়ার সময় (Response Time)

আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব প্রতিটি অনুরোধের জবাব দিতে। সাধারণত—

সপ্তাহান্তে বা ছুটির দিনে কিছু বিলম্ব হতে পারে, তবে আমরা সবসময় চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দিতে।

---

4. গ্রাহকের দায়িত্ব

সহায়তা পাওয়ার সময় অনুগ্রহ করে নিচের তথ্যগুলো স্পষ্টভাবে প্রদান করুন:

• অর্ডার আইডি বা ইনভয়েস নম্বর

• আপনার পূর্ণ নাম ও যোগাযোগের তথ্য

• সমস্যার স্পষ্ট বিবরণ বা স্ক্রিনশট (যদি প্রযোজ্য হয়)

এতে আমাদের টিম দ্রুত সমস্যাটি বুঝে সমাধান দিতে পারবে।

---

5. সীমাবদ্ধতা

আমাদের সাপোর্ট টিম শুধুমাত্র jltextilefashion.com-এর পণ্য ও পরিষেবার জন্য সহায়তা প্রদান করে।
তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, পেমেন্ট গেটওয়ে বা অন্য কোনো কোম্পানির জন্য আমরা দায়বদ্ধ নই, তবে প্রয়োজনে সঠিক দিকনির্দেশনা দিতে চেষ্টা করব।

---

6. আচরণ ও নীতিমালা

আমরা আমাদের সকল গ্রাহকের সাথে বিনয়ী ও পেশাদার আচরণ বজায় রাখি, এবং একই আচরণ প্রত্যাশা করি।
অশালীন ভাষা, হুমকি বা অযৌক্তিক দাবি গ্রহণযোগ্য নয়। প্রয়োজনে আমরা যোগাযোগ বন্ধ রাখতে পারি।

---

7. নীতিমালার পরিবর্তন

jltextilefashion যেকোনো সময় এই Support Policy পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে।
পরিবর্তিত নীতিমালা প্রকাশিত হলে তা সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

---

8. ধন্যবাদ

jltextilefashion-এর উপর আপনার আস্থা ও সহযোগিতার জন্য আন্তরিক ধন্যবাদ।
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সবচেয়ে বড় অর্জন 💖